服務熱線:0730-8227458 、8783322
設為首頁 添加收藏
品牌價值

品牌價值

當前位置是:網站首頁 >> 企業文化 >> 品牌價值
特色服務增活力 綠色洞庭樹形象
時間:2012年10月24日 作者:wuqing 點擊:

特色服務增活力  綠色洞庭樹形象

——洞庭汽車站傾心打造“綠色洞庭”特色服務

這是一家一級甲等汽車客運站,是全國交通系統先進集體、岳陽市窗口文明 單位;這是一家服務特色明顯的客運站,從實行“站立式服務”、“跟蹤式管理服務”到“一對一”服務,再到“綠色洞庭”特色服務,他們追求的是“完美服務”,追求的是把服務做成品牌,讓旅客舒心,讓社會滿意。

“溫馨旅程、情系洞庭”的服務品牌;“沒有最好、只有更好”的服務理念,“綠色洞庭”特色服務,洞庭汽車站的服務感動了旅客,感動了社會。車站曾榮獲省市兩級“青年文明號”、“芙蓉標兵崗”、“巾幗文明崗”等稱號,今年6月,車站黨支部再次被市交通運輸局授予先進黨組織光榮稱號。

“綠色”提質改造——環境溫馨。為積極創建湖南省群眾滿意車站,洞庭汽車站在今年春運剛結束就專門召開站場提質改造會議,對車站全面改造和重新裝修,截止5月底,各項改造已全面完成,站容站貌煥然一新。綠色的標識牌、指示牌,綠色的班次牌……一切都彰顯出洞庭汽車站“溫馨旅程、情系洞庭”的綠色通道;站內墻面粉刷一新,窗明地亮,舒適的座椅,全新的標識牌,讓人一看頓感心情愉悅;動感的電子顯示屏,新添置的手機加油站、電子信息查詢臺,使車站各項服務更具品位;裝飾一新的旅客服務中心、青年文明號服務車,設置合理的哺乳室,新購置的行李推車、嬰兒車等各項人性化的服務,給廣大旅客一種家的溫馨;在軟件上,車站全面按照岳陽市“五創提質”要求推行公共文明指數督查機制,為廣大旅客營造了一個更為舒適的候乘環境。

“綠色”親情服務——旅程舒心。洞庭汽車站成立六年來,始終把提升服務質量、完善服務設施、滿足旅客需求放到重要位置。車站推行了“走動式跟蹤管理服務”和“站立式服務”兩種服務模式現場為旅客排憂解難,在2010年春運期間,車站推行的“一對一”服務贏得到了廣大旅客的高度好評,岳陽市三大主要報刊均多次對車站優質服務進行了報道。在今年“綠色洞庭”特色服務啟動后,車站對問詢、導乘人員統一制作了禮儀服裝、禮儀授帶和特色服務標志,重新配備行李推車、送水服務車、便民服務箱等。按新的方案和標準制訂了禮儀、問詢、導乘、售票、保潔、檢票、門檢工作標準,并提出了“六心”要求:接待旅客誠心;服務旅客熱心;工作認真細心;解答問題耐心;接受意見虛心;扶困助行貼心。

“綠色”票務服務——旅客安心。票務服務是洞庭汽車站新啟動的一項特色服務項目,該班6名工作人員全部為清一色的司機兼“帥哥”;他們的主要工作是接到旅客訂票、收發快件和要求送票上門電話需求后,將安排專人及時將車票送到旅客手中。為確保票務服務的及時、經濟、規范、安全,車站征集了6輛電動摩托車和公務用商務車作為票務服務班交通工具,工作人員上門服務必須統一著裝,配戴特色服務標志,自“綠色洞庭”票務服務啟動以來,撥打票務服務咨詢熱線的旅客絡繹不絕,截止6月10日,票務班已安全送票18張。

目前,洞庭汽車站通過狠抓質量信譽考核和群眾滿意站創建,經過近一年來的運作,車站已步入持續快速發展時期,正向著規模、服務、效益和素質全面一流的客運站場方向發展。洞庭汽車站“沒有最好、只有更好”的服務理念;“溫馨旅程、情系洞庭”的服務品牌;“綠色洞庭、親情服務”的特色服務項目,必將為廣大旅客留下一份溫馨、美好的記憶。

上一篇:沒有了    下一篇:綠色洞庭 親情服務
湖南龍驤神馳運輸集團有限責任公司 湘ICP備14013002號-1 [公眾服務網] 地址:湖南省岳陽市五里牌21號
電話:0730-8245581 傳真:0730-8245578 郵箱:[email protected]
技術支持:岳陽競網
以太坊挖矿机配置 上海快3走势图1000期开门彩 北京赛pk10历史记录 平特肖投注法 时时彩出号绝密公式 黑龙江时时多少期 山东群英会开奖 快速赛技巧 香港马会投注电话 广西11选五走势图 四川时时怎么玩法 湖北快三走势图 分布 重庆时时破译 快乐12万能码 曾道正版资料免费大全下载 重庆欢乐生肖开奖结果 老时时1星玩法技巧